:::: o que aconteceu...

ENCONTRO NACIONAL DE DIRIGENTES DAS CÂMARAS DE MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM

Solenidade de abertura do evento com a participação do Presidente da CACB e convidados especiais.

O ENCONTRO NACIONAL DE DIRIGENTES DE CÂMARAS DE MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM REUNIU EM BRASÍLIA, CERCA DE 50 REPRESENTANTES DE CÂMARAS DE TODO O PAÍS (PARTICIPANTES DO PROJETO CACB/ BID/ SEBRAE EM DIA COM SUAS CONTRAPARTIDAS) COM PALESTRAS, DEBATES E TRABALHOS EM GRUPOS. O OBJETIVO FOI CONSOLIDAR A FORMAÇÃO DA REDE CBMAE E PERMITIR A TROCA DE EXPERIÊNCIAS DOS GESTORES SOBRE O NEGÓCIO. A CONFEDERAÇÃO DAS ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS E EMPRESARIAIS DO BRASIL É FORMADA POR 27 FEDERAÇÕES, 2038 ASSOCIAÇÕES MUNICIPAIS E CERCA DE 2 MILHÕES DE EMPRESÁRIOS, SENDO 85% DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. A CBMAE - CÂMARA BRASILEIRA DE MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM EMPRESARIAL, LIGADA A CACB - É A PRIMEIRA REDE DE CÂMARAS DO BRASIL E GARANTE ABRANGÊNCIA NACIONAL COM ATUAÇÃO LOCAL, EM QUALQUER CIDADE BRASILEIRA, POR MEIO DAS ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS. ESSE SISTEMA DE CÂMARAS VINCULADAS E UMA REDE DE ESPECIALISTAS EM TODO O BRASIL CONSOLIDA E FORTALECE AS VANTAGENS DA MEDIAÇÃO E DA ARBITRAGEM PARA O MEIO EMPRESARIAL, ALTERNATIVAS PARA RESOLVER PROBLEMAS JURÍDICOS SEM RECORRER AO JUDICIÁRIO. COM A PROPOSTA DE OFERECER RAPIDEZ NA SOLUÇÃO DE CONFLITOS, A ARBITRAGEM É TAMBÉM UMA OPÇÃO MAIS BARATA E, AINDA ASSIM, MAIS EFICAZ, JÁ QUE OS CASOS TÊM A APRECIAÇÃO DE ESPECIALISTAS. OUTRA VANTAGEM É O SIGILO. A SENTENÇA ARBITRAL TEM O VALOR DE UMA DECISÃO DA JUSTIÇA COMUM, MAS CUSTA BEM MENOS TEMPO E DINHEIRO.

QUANDO: 20 DE NOVEMBRO DE 2003
ONDE: Academia de Tênis

1º Encontro Nacional de Dirigentes de CAMs

OBJETIVO DO EVENTO

O Encontro Nacional de Dirigentes de CAM pretende, além de viabilizar a troca de experiência, consolidar o conceito de Redes de Câmaras como requisito para o sucesso comum do Instituto de Arbitragem e Mediação e da sustentação das câmaras.

Durante todo o evento foram realizados sessões nas quais os ministradores enfatizaram esse propósito. O conceito fundamental a demonstrar é o de que a atuação isolada de Câmaras não produz resultados suficientes para a sustentação das Câmaras. Somente um esforço conjunto de comercialização que busque o convencimento de clientes empresariais poderá trazer a remuneração pelo esforço conjunto.

O Foco da comercialização é o das chamadas empresa-pólo, a saber, aquelas em torno das quais orbitam micro e pequenas empresas, com alta probabilidade de grande volume de contratos, para as quais se poderiam incluir as cláusulas compromissórias.

DESCRIÇÃO DO EVENTO

O Evento foi estruturado em sessões, conforme abaixo descritas. Elas podem ser sumariamente descritas como sessões de motivação a formação de redes, sessões de esclarecimento do funcionamento da rede CBMAE e por fim, sessões de debates e conclusões.

CONTEÚDO REALIZADO DO EVENTO

1º dia - 20 de novembro de 2003

8h30 às 9h00 – Solenidade de abertura do evento com a participação do Presidente da CACB e convidados especiais. (Presentes: Dr. Ancelmo de Oliveira, representante do Presidente Luiz Otávio Gomes, da CACB, a Diretora Técnica da CBMAE, Dra. Angela Buonomo Mendonça, a Dra. Etel Thomaz, representante do Diretor Técnico do SEBRAE Nacional, Luiz Carlos Barbosa, e o Representante do BID, José Gerardo Martinez Freyssiniet)

9h00 às 10h30 – Palestra de Sensibilização e Motivação.
Apresentador: Prof. João Roberto Gretz (http://www.gretz.com.br/)

Objetivo: Buscou-se despertar o espírito empreendedor dos integrantes das câmaras de arbitragem, ressaltando a necessidade da efetiva participação de todos, a significação mercadológica da marca e o potencial a ser explorado com o fortalecimento da instituição.
O apresentador demonstrou casos de sucesso e fracasso empresarial de empresas estruturadas em matriz (ou redes). Ressaltou como empresas distintas (diferentes proprietários) associadas em redes com interesses comuns podem vencer a concorrência, consolidar instituições e mudar a cultura de um país.

A Sessão buscou trazer motivação ao grupo, enfatizando aspectos que interferem nos processos de mudanças organizacionais, muitos deles de origem inconsciente, como o medo da mudança. Outro aspecto abordado foi o encorajamento a aceitação e aproveitamento das mudanças, como fato intrínseco às organizações globalizadas, independentemente da idade das mesmas.

10h30 às 11h15 – Palestra de reforço
Apresentador: Dra. Angela Mendonça
Objetivo: Gerou-se uma visão sistêmica da CBMAE, explicando-se as suas habilidades fundamentais para alcançar o sucesso:
- Planejamento, a alma do negócio;
- conhecendo o mercado;
- identificando oportunidades, visualizando ameaças e superando obstáculos;
- fatores que influenciam na eficácia;

11h15 às 11h30 – Debate com participação interativa do grupo

11h30 às 12h30 – Comunicação e marketing pessoal – conceitos e aplicabilidade
Apresentadora: Liliane Furman (Grupo SemeaRH - semearh7@bol.com.br)
Objetivo: Foi feito um trabalho de Marketing Pessoal como elemento de sucesso empresarial do grupo:
1. A necessidade de todo colaborador de uma empresa se tornar um vendedor,
2. a necessidade de todo colaborador se tornar um referencial de qualidade na atividade fim daquele negócio (Cada trabalhador deve ser um auditor de qualidade do trabalho executado);
3. A necessidade de saber perceber o que o Cliente percebe de você (Ressaltar que qualidade e imagem de uma empresa não são o que a empresa são, mas aquilo que o cliente percebe que é)

12h30 às 12h45 – Debate com participação interativa do grupo
12h45 às 14h00 – Almoço no local do evento

14h00 às 15h00 – Palestra sobre associativismo
Apresentador: Felix Feichas – CACB/CBMAE (feichas@cacb.org.br)
Objetivo: A apresentação buscou reforçar o conceito, ressaltar sua importância, inserir no contexto da CBMAE, esclarecendo dúvidas acerca das regras de adesão a CBMAE. Entre os aspectos abordados mais relevantes, citam-se os regulamentos adotados, os produtos da CBMAE, critérios de partição de receitas, processos de comercialização e abordagem do cliente.

A palestra apresentada se encontra no Anexo I desse relatório.

15h00 às 17h00 – TRABALHOS EM GRUPOS

Foram formados 4 grupos, com temas e tarefas estabelecidas para discussão e apresentação. Os participantes de cada grupo foram previamente definidos pela CBMAE para evitar que câmaras de uma mesma região ou afinidade estivessem concentradas em algum dos grupos.

Objetivo: Cada grupo teve um tema e uma tarefa específica, que foram realizadas com o acompanhamento de um monitor para direcionar e conduzir os trabalhos.

GRUPO 1 - Estratégia competitiva

Objetivo implícito: Conhecer os procedimentos adotados formal e informalmente nos estados, quais aspectos necessitam de reforço e treinamento, o que eles visualizam como ideal de trabalho. Como eles vêem a participação da CBMAE, o que eles esperam da CBMAE. O trabalho será conduzido pelo monitor, direcionando o resultado.

Justificativa: Propor uma base estratégica de atuação no mercado na qual as diferentes unidades de negócio espalhadas pelo país possam trabalhar com uma característica semelhante, dando um aspecto unificado nos procedimentos e atuações.

Tarefa:
Conceituar o tema
Montar de maneira consensual uma estratégia competitiva.
Relacionar todos os fatores significativos positivos e negativos.
Justificar as ações propostas.
Entregar relatório consolidado ao monitor de sala
Eleger um representante e apresentar em até 15 minutos uma consolidação do trabalho na reunião de plenária;
Defender sua proposta em debate.

GRUPO 2 – Associativismo – unir para crescer

Objetivo implícito: Detectar as perspectivas do grupo em relação ao tema, sua participação e colaboração. Saber até onde o grupo realmente acredita no conceito de associativismo e sua capacidade de implementação.

Justificativa: Propor ações corporativas e mercadológicas para a efetiva implementação do tema. Posturas, áreas de atuação, convergência de interesses dos estados.

Tarefa:
Conceituar o tema;
Definir ações práticas e objetivas para a implementação do associativismo;
Relacionar todos os fatores significativos positivos e negativos;
Justificar as ações propostas;
Entregar relatório consolidado ao monitor de sala.
Eleger um representante e apresentar em até 15 minutos uma consolidação do trabalho na reunião de plenária;
Defender sua proposta em debate.

GRUPO 3 – Conhecendo e captando o Cliente

Objetivo implícito: Identificar as necessidades de especialização, avaliar o conhecimento e as potencialidades da equipe, avaliar as falhas e identificar os pontos fortes a serem explorados.

Justificativa: Propor ações específicas, métodos de abordagem, formas de atuação direcionadas as fases de prospecção, captação e viabilização do negócio.

Tarefa :
Conceituar o tema
Através do consenso, relacionar de forma metodológica uma estratégia de ação, visando realizar a prospecção, captação e viabilização do negócio de forma objetiva, eficiente e eficaz.
Relacionar todos os fatores significativos positivos e negativos.
Justificar as ações propostas.
Entregar relatório consolidado ao monitor de sala
Eleger um representante e apresentar em até 15 minutos uma consolidação do trabalho na reunião de plenária;
Defender sua proposta em debate;

GRUPO 4 - Suporte técnico e operacional

Objetivo implícito: Conhecer as necessidades, anseios e interesses do grupo, sabendo suas dificuldades e quais os pontos que eles consideram mais críticos no desempenho das funções e que a CBMAE poderia dar suporte técnico e operacional.

Justificativa: Propor ações para a CBMAE que servirão de base para um planejamento global e reavaliação dos mecanismos internos de trabalho, buscando o aprimoramento da instituição.

Tarefa:
Conceituar o tema
Montar de maneira consensual uma relação de necessidades que precisam ser avaliadas e reformuladas, sugerindo ações de contra partida dos estados para enriquecer o processo interno.
Relacionar todos os fatores significativos positivos e negativos.
Justificar as necessidades e as ações propostas.
Entregar relatório consolidado ao monitor de sala
Eleger um representante e apresentar em até 15 minutos uma consolidação do trabalho na reunião de plenária.
Defender sua proposta em debate

17h00 às 19hs – Apresentação das consolidações dos grupos e debates em plenária.

- A ordem de apresentação dos grupos foi sorteada na hora da apresentação;
- Cada representante teve 15 minutos para apresentar a consolidação de seu grupo, usando flip-chart e pincéis coloridos ou projetor multimídia e um retroprojetor e transparências.
- Após a apresentação do grupo sorteado, os participantes dos outros grupos questionaram as propostas, solicitaram mais informações, deram feedback, e sugeriram mudanças.

19horas – Encerramento do dia de trabalho

2º dia – 21 de novembro de 2003

8h30 às 10h30 – Abertura dos trabalhos.

O Coordenador Executivo da CBMAE, Felix Feichas, com base nos trabalhos de grupos do dia anterior, apresentou um posicionamento da instituição, afirmando seu compromisso em utilizar todas informações colhidas para a melhora contínua dos serviços prestados, como elas serão avaliadas e utilizadas. Relatou uma avaliação de resultado do primeiro dia de trabalho.

O material apresentado está no Anexo II desse relatório.

10h30 às 11h00 – Intervalo para coffee-break

11h00 às 12h30 – Entrevista e debate

A especialista em RH Liliane Furmann trabalhou com o grupo de forma interativa, de maneira que responderam seus questionamentos, relatando fatos ocorridos, trocando experiências, refletindo sobre suas atitudes no dia anterior e suas adaptações de posturas e atitudes a partir dos novos conhecimentos adquiridos durante o seminário. Convocando cada membro a sentir sua força, sentir a energia que cada um tem e como esta energia se multiplica com ações conjuntas, planejadas e estruturadas. Provocou uma profunda revolução de idéias e sentimentos: crescer, melhorar, amadurecer e fortalecer pessoal e profissionalmente.

12h30 – Foi feito encerramento do evento com resumo dos trabalhos do dia, apresentação de proposta para novo encontro. O encerramento coube ao Dr. Hudson Lídio Navarro, Diretor Operacional da CBMAE/ CACB.

CONCLUSÕES

Algumas conclusões relevantes e notáveis podem ser enumeradas:
1. O nível das CAM, por sua heterogeneidade, se reflete na propensão de adesão das mesmas à Rede CBMAE. Câmaras com alto nível de dependência, comercial, financeira e técnica, tem uma forte tendência à adesão Ex.: CAMAAC. No extremo oposto, Câmaras estruturadas, com clientela definida, orçamento equilibrado, tendem a fazer apologia da CBMAE, mas não demonstram atitudes práticas de adesão. Por exemplo, TASP;
2. Algumas Câmaras bem estruturadas, mesmo fazendo parte do Sistema CACB, se mantém resistentes, sobretudo por que nunca tiveram uma visão comercial do negócio, bem como de proatividade em vendas. Esse é o caso da ARBITAC (PR).
3. Ficou patente que o relacionamento entre as lideranças das CAM, assim como o respeito à história profissional desses líderes são fatores determinantes na adesão das CAM, embora respeito, admiração, não devessem interferir na decisão. A habilidade desenvolvida pela CBMAE no sentido de angariar esses apoios, embora tenha obtido bons resultados, só demonstra o baixo profissionalismo que ainda domina o meio das CAM.
4. A CBMAE concordou em rever alguns pontos dos convênios enviados às CAM. Entre os pontos mais relevantes dessa revisão, estão:
a. Modalidade Associativista – Diversas CAM manifestaram desconforto com o produto nesse formato. A argumentação é a de que uma empresa que vier a pagar mensalmente valores antecipados a uma CAM, influenciará decisões e laudos arbitrais. Ou no mínimo ensejará a desconfiança de outra das partes contra a isenção e equidade de uma eventual decisão de um árbitro/ mediador dessa CAM. A CBMAE concordou em rever o lançamento dessa modalidade de comercialização, propondo, oportunamente, uma nova modalidade.
b. Regulamento – Diversas argüições foram feitas quanto a necessidade de adequação dos regulamentos da CBMAE. A Diretoria da CBMAE se propôs a receber sugestões e críticas para proceder eventuais alterações do seu conteúdo.
c. Ética de CAM – Diversos foram os questionamentos das CAM sobre o posicionamento da CBMAE face a algumas Câmaras de comportamento ético duvidoso. Foi sugerida uma postura de policiamento da CBMAE, o que foi rechaçado. Contudo, algumas atitudes foram acordadas:
i. Fortalecimento do CONIMA como entidade que deverá fazer eventuais denúncias e campanhas públicas contra oportunistas no mercado, alegando, sobretudo, a lei do direito de consumo acerca da propaganda enganosa;
ii. Atuação coordenada de denúncia junto ao Ministério Público sempre que houver provas documentais dessas posturas não éticas. Essa ação conjunta será exercida através de uma coordenação da CBMAE, mas com atuação local sempre exercida por uma afiliada.
iii. Foi criado um canal de encaminhamento de denúncias no sentido de se agilizar o processo de contra-atuação.